黑猫双11消费维权陈述：超3成顾客吐槽规矩杂乱、套路多1/20 检查原图图集形式黑猫投诉途径与新浪微热门大数据研究院联合发布《2019年“双十一”消费维权数据陈述》，陈述以微博、新浪微热门大数据研究院及黑猫投诉的数据为依托，归纳网民互动反应与相关言论热门的走向，对双十一期间购物途径及货运物流等与电商相关职业全体消费状况和体会，进行了归纳的数据剖析和总结。
黑猫投诉途径与新浪微热门大数据研究院联合发布《2019年“双十一”消费维权数据陈述》，陈述以微博、新浪微热门大数据研究院及黑猫投诉的数据为依托，归纳网民互动反应与相关言论热门的走向，对双十一期间购物途径及货运物流等与电商相关职业全体消费状况和体会，进行了归纳的数据剖析和总结。
超3成顾客以为本年双十一规矩杂乱“套路”多
依据新浪微热门大数据研究院计算，2019年10月21日至11月15日，全网相关“双十一”电子商务途径投诉的信息量达44.8万条，是去年同期的3倍左右。从顾客对“双十一”维权投诉的论题进行观念抽样剖析可见，35%的顾客以为本年“双十一”规矩杂乱“套路”太多；21%的顾客不满商家定金不退的规矩；14%的顾客表明部分商家先提价后降价或许买完就降价。
除了投诉购物途径，直接投诉品牌商家的顾客也比较多。黑猫投诉多个方面数据显现，10月美妆服饰类商家有用投诉309件，11月1日到25日则高达4843件，环比增幅达1467.3%。其间，修丽可、欧莱雅、珀莱雅、天然堂、雪花秀位居投诉量前五，投诉问题首要会集在：虚伪宣扬、预售价格高、直播更廉价、发货慢等。除天然堂之外，其他四家的回复率都较高，正在活跃处理顾客的问题。
作为一个中立的第三方服务途径，黑猫投诉着力建立一个用户与商家方便的交流途径，并继续在消费维权方面发力，着力处理顾客在消费过程中的难点、痛点，并供给更多环绕消费的服务，一起营建健康向上的消费生态环境，使普通人的维权更简单。
编 辑：章芳
